Kave Home Guatemala — kavehome.com.gt
Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Información General

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso, navegación y compra en el sitio web https://kavehome.com.gt (en adelante, el “Sitio Web”), operado por:

Razón social: [DIAGONAL 488, S.A.]

Nombre comercial: Kave Home Guatemala

NIT: [11415271-3]

Domicilio fiscal: [Km. 8.6 Antigua Carretera a El Salvador, Centro Corporativo Muxbal, Torre Oeste #702], Santa Catarina Pinula, Guatemala

Correo electrónico: [info@kavehome.com.gt]

Teléfono: [+502 6634-6228]

(En adelante, “la Empresa” o “Kave Home Guatemala”).

Al acceder al Sitio Web o realizar una compra, usted (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

2. Objeto

El Sitio Web tiene como finalidad la exhibición y venta en línea de muebles, artículos de decoración y productos para el hogar de la marca Kave Home, con entrega dentro del territorio de la República de Guatemala.

3. Capacidad Legal

Solo podrán realizar compras las personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación guatemalteca. Al realizar un pedido, el Usuario declara cumplir con este requisito.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Para realizar compras, el Usuario podrá registrarse creando una cuenta o comprar como invitado, según las opciones habilitadas.

4.2. El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos proporcionados, así como de la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el Usuario.

4.3. La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de uso fraudulento.

5. Productos, Precios y Disponibilidad

5.1. Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en Quetzales (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario.

5.2. Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, según la dirección de entrega y las dimensiones del producto.

5.3. Las fotografías, colores, medidas y descripciones de los productos son de carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones razonables de tono y textura, especialmente en productos de madera natural, fibras y textiles, sin que ello constituya un defecto.

5.4. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto pedido no esté disponible, la Empresa lo notificará al Cliente y ofrecerá: (a) un producto sustituto de características similares, (b) esperar la reposición de inventario, o (c) el reembolso íntegro del monto pagado.

5.5. La Empresa se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de sistema evidentes en precios o descripciones. Si un pedido se realizó con base en un error manifiesto de precio, la Empresa podrá anularlo, notificando al Cliente y reembolsando cualquier monto pagado.

6. Proceso de Compra

6.1. El proceso de compra comprende: selección de productos y adición al carrito, ingreso de datos de envío y facturación, selección del método de pago y confirmación del pedido.

6.2. Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra. Dicho correo constituye la aceptación del pedido por parte de la Empresa, sujeta a la verificación del pago.

6.3. La Empresa emitirá factura electrónica (FEL) conforme a la normativa de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), con los datos proporcionados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar correctamente su NIT o solicitar factura como Consumidor Final (CF).

7. Métodos de Pago

7.1. El Sitio Web acepta los siguientes métodos de pago: [tarjetas de crédito y débito Visa/Mastercard].

7.2. Los pagos con tarjeta son procesados a través de pasarelas de pago seguras certificadas. La Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas.

7.3. La Empresa se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales o rechazar transacciones que presenten indicios de fraude.

8. Envíos y Entregas

8.1. Cobertura: realizamos entregas en algunas áreas de Ciudad de Guatemala. Para el resto del territorio, se debe consultar las tarifas y opciones de envío.

8.2. Plazos de entrega: el plazo estimado de entrega es de [2 a 5 días hábiles] para productos en existencia, contados a partir de la confirmación del pago. Para productos bajo pedido o importación, el plazo estimado será informado antes de la compra. Los plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas o logísticas.

8.3. Recepción: el Cliente o la persona que designe deberá estar presente en la dirección indicada para recibir el pedido, verificar el estado del empaque y firmar la constancia de entrega. Cualquier daño visible en el empaque deberá anotarse en la constancia al momento de la recepción.

8.4. Si no hay nadie para recibir el pedido en el intento de entrega, se coordinará una nueva fecha; los reintentos adicionales podrán generar costos extra para el Cliente.

8.5. El armado o instalación de muebles [está] incluido en el servicio de entrega, salvo indicación expresa en el producto o contratación adicional del servicio.

9. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

9.1. De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y su reglamento, el Cliente tiene derecho a la reposición del producto, devolución del monto pagado o reducción del precio cuando el producto presente defectos de fábrica, no corresponda a lo ofrecido o esté incompleto.

9.2. Plazo para reportar: el Cliente deberá reportar cualquier defecto, daño de transporte o inconformidad dentro de los [7 días calendario] siguientes a la recepción del producto, al correo [facturacion@kavehome.com.gt], adjuntando número de pedido, fotografías y descripción del problema.

9.3. Condiciones para cambios y devoluciones: el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y factura de compra.

9.4. Excepciones: no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento en: (a) productos fabricados bajo pedido o personalizados; (b) productos en liquidación u oferta final, identificados como tales; (c) productos con daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal. Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor en caso de defectos de fábrica.

9.5. Reembolsos: los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de [15 días hábiles] a partir de la aprobación, o mediante nota de crédito si el Cliente así lo acepta.

9.6. Los costos de transporte por devoluciones imputables a defectos del producto o errores de la Empresa serán asumidos por la Empresa. En los demás casos, correrán por cuenta del Cliente.

10. Garantía

10.1. Los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación de [12 meses] contados a partir de la fecha de entrega, sin perjuicio de los derechos mínimos establecidos en la legislación guatemalteca.

CONDICIONES DE GARANTÍA:

Todos los productos tienen una garantía de un año por defectos de fabricación.

Nuestra garantía cubre la reparación y/o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación.

Para la validez de la garantía es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos.

De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto de fabricación cubierto por esta garantía. 

10.2. La garantía no cubre: daños por uso inadecuado, exposición a la intemperie de productos de interior, humedad excesiva, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, desgaste normal, ni variaciones naturales de materiales como madera, ratán o textiles.

CUANDO NO APLICA LA GARANTÍA:

Los productos que presenten daños causados por un montaje no conforme a las instrucciones de montaje dadas por Kave Home, así como el uso y el mantenimiento del producto.

Transportar el producto sin el embalaje original.

Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto al recomendado y publicitado.

Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas y otros productos de peluquería), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.

Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a las especificaciones del fabricante.

Desgaste no prematuro o envejecimiento del producto.

Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

10.3.Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar la factura de compra y contactar a [facturacion@kavehome.com.gt].

11. Propiedad Intelectual

11.1. Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, código fuente y bases de datos— son propiedad de la Empresa, de Kave Home y/o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos (Decreto 33-98) y la Ley de Propiedad Industrial (Decreto 57-2000) de Guatemala, así como por tratados internacionales.

11.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

12. Uso Adecuado del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita y se obliga a abstenerse de: (a) realizar pedidos falsos o fraudulentos; (b) introducir virus o código malicioso; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de la Empresa o de terceros; (d) suplantar la identidad de otras personas; y (e) utilizar el contenido del Sitio Web con fines comerciales no autorizados.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. La Empresa no será responsable por interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal del Sitio Web derivados de mantenimiento, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.

13.2. La Empresa no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, pero se compromete a corregirlos con la mayor diligencia posible una vez detectados.

13.3. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la legislación guatemalteca reconoce a los consumidores.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

15. Comunicaciones

Toda comunicación entre la Empresa y el Cliente se realizará por medios electrónicos, principalmente al correo electrónico registrado por el Cliente, lo cual el Usuario acepta expresamente conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).

16. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web y aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

17. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez y eficacia.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) para presentar quejas o reclamos.

19. Contacto y Atención al Cliente

Correo: info@kavehome.com.gt
Teléfono / WhatsApp: +502 30019108
Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 16:30, sábados de 10:00 a 17:00
Dirección: 10a avenida 15-40 zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala